Gizlilik ve Çerez Politikası
Son güncelleme: [GG.AA.YYYY]
İçindekiler
1. Veri Sorumlusu
Bu Gizlilik ve Çerez Politikası, EMR OPTİK (“EMR OPTİK”, “biz”) tarafından işletilen www.emroptik.com.tr internet sitesi (“Site”) üzerinden toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklamak amacıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek üzere hazırlanmıştır.
- Ticaret unvanı: EMR OPTİK
- Adres: [Mağaza adresi]
- MERSİS No: [MERSİS numarası]
- Vergi Dairesi / No: [Vergi dairesi ve numarası]
- E-posta: [E-posta]
- Telefon: [Telefon]
KVKK uyarınca EMR OPTİK veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir.
2. İşlediğimiz Kişisel Veriler
2.1. Siteyi ziyaret ettiğinizde
- İşlem güvenliği verileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, ziyaret tarih ve saati, görüntülenen sayfalar. Bu kayıtlar barındırma altyapısı tarafından tutulur.
- Tarayıcınızda saklanan tercihler: sepetiniz, favorileriniz, kullandığınız indirim kodu ve çerez bilgilendirmesini kapattığınız bilgisi. Bunlar cihazınızda kalır, bize gönderilmez.
2.2. Üyelik oluşturduğunuzda
- Kimlik: ad, soyad; isteğe bağlı olarak cinsiyet ve doğum tarihi.
- İletişim: e-posta adresi, cep telefonu, kayıtlı teslimat ve fatura adresleri.
- Müşteri işlem: üyelik kaydı, sipariş ve favori geçmişi, adres defteri, izin tercihleriniz. Şifreniz geri döndürülemez şekilde şifrelenerek saklanır; tarafımızca görülemez.
2.3. Sipariş verdiğinizde
- Müşteri işlem: sipariş numarası, üye değilseniz sipariş takip kodunuz, satın alınan ürünler, sipariş tutarı, kargo firması ve takip numarası, iade talepleri ve iade kodunuz, sipariş notunuz.
- Kimlik ve finans: fatura için T.C. kimlik numarası; kurumsal faturada firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası; ödeme yöntemi ve ödemenin onaylandığı/reddedildiği bilgisi.
- Hukuki işlem: mesafeli satış sözleşmesi ve KVKK metni onay kayıtları.
2.4. Ürün yorumu yazdığınızda
- Yorumunuzda görünmesini istediğiniz ad, puanınız, yorum metniniz ve eklediğiniz fotoğraflar. Yorumlar mağaza onayından sonra sitede herkese açık olarak yayımlanır — kişisel bilgi yazmamaya dikkat edin.
2.5. Bizimle iletişime geçtiğinizde
- E-posta, telefon veya WhatsApp yoluyla ilettiğiniz ad, iletişim bilgisi ve mesaj içeriği.
3. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla İşliyoruz
- Siparişinizin alınması, hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslim edilmesi
- Üye olmadan verdiğiniz siparişi takip kodunuzla sorgulayabilmeniz
- Üyelik hesabınızın oluşturulması ve yönetilmesi, adreslerinizin kayıtlı tutulması
- Ödemenin tahsili, faturalandırma ve muhasebe kayıtlarının tutulması
- İade, değişim, garanti ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi
- Ürün yorumlarının yayımlanması ve denetlenmesi
- Talep, şikâyet ve sorularınızın yanıtlanması
- Sitenin güvenliğinin sağlanması, dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi
- Onayınız olması hâlinde kampanya, indirim ve yeni ürün duyurularının iletilmesi
- Mesafeli satış, tüketici hukuku, vergi ve ticaret mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
4. Hukuki Sebepler
| Hukuki sebep (KVKK m.5) | Hangi işlemler için |
|---|---|
| Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması | Sipariş, teslimat, ödeme, iade ve değişim işlemleri |
| Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi | Fatura düzenleme, defter ve kayıtların saklanması |
| Meşru menfaat | Site ve ödeme güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi |
| Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması | Uyuşmazlık hâlinde sipariş ve iletişim kayıtlarının delil olarak saklanması |
| Açık rıza | Ticari elektronik ileti gönderimi |
Açık rızaya dayalı işlemelerde rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Geri alma, o ana kadar gerçekleştirilmiş işlemelerin hukuka uygunluğunu etkilemez.
5. Kişisel Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz
Verilerinizi satmıyoruz. Yalnızca aşağıdaki taraflarla, hizmetin gerektirdiği ölçüde ve amaçla sınırlı olarak paylaşıyoruz:
- Kargo ve lojistik firmaları — teslimat için ad, adres, telefon ([çalıştığınız kargo firmaları])
- Bankalar ve ödeme kuruluşları — havale/EFT ve kart ile ödemenin tahsili, iade işlemleri
- E-fatura / muhasebe hizmet sağlayıcıları — [sağlayıcı adı]
- Barındırma (hosting) firmamız — BilHost; üyelik, sipariş ve yorum kayıtları bu firmanın Türkiye'deki sunucularında saklanır
- Hukuk ve mali müşavirlik hizmeti alınan taraflar — uyuşmazlık veya denetim hâlinde
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları — mevzuattan doğan talep hâlinde
Analitik ve reklam iş ortağı kullanmıyoruz. Sitede Google Analytics, Meta Pixel veya benzeri bir izleme/reklam kodu bulunmamaktadır; verileriniz reklam amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
6. Yurt Dışına Aktarım
Kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmamaktadır. Üyelik, sipariş, yorum ve iade kayıtlarının tamamı BilHost bünyesindeki, Türkiye'de bulunan sunucularda tutulur ve yalnızca bu politikanın 5. bölümünde sayılan taraflarla, hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılır.
İleride yurt dışında sunucusu bulunan bir hizmet (analitik aracı, e-posta gönderim servisi vb.) kullanmaya başlarsak bu bölüm güncellenecek ve gerekiyorsa açık rızanız ayrıca istenecektir.
7. Saklama Süreleri
| Veri kategorisi | Saklama süresi | Dayanak |
|---|---|---|
| Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları | 10 yıl | TTK m.82, VUK |
| Üyelik bilgileri | Üyelik süresince ve sona ermesinden itibaren 10 yıl | Zamanaşımı süreleri |
| Mesafeli satış sözleşmesi kayıtları | 3 yıl | Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği |
| Ticari elektronik ileti onayları | Onayın geri alınmasından itibaren 3 yıl | 6563 sayılı Kanun |
| Ürün yorumları | Yayından kaldırılana kadar | Meşru menfaat |
| İletişim ve destek yazışmaları | Talebin sonuçlanmasından itibaren 3 yıl | Meşru menfaat |
| Tarayıcınızda saklanan tercihler | Siz silene kadar cihazınızda kalır | Meşru menfaat |
Süre dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
8. Veri Güvenliği
Kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlenmesini ve verilere hukuka aykırı erişilmesini önlemek amacıyla uygun idari ve teknik tedbirleri alıyoruz:
- HTTPS (SSL/TLS) ile şifreli veri iletimi
- Şifrelerin geri döndürülemez şekilde saklanması
- Her sorguda kayıt sahipliğinin denetlenmesi — her müşteri yalnızca kendi siparişini görebilir, başka bir müşterinin kaydına erişemez
- Yönetim erişiminin yalnızca mağaza sahibi olarak yetkilendirilmiş tek bir hesapla sınırlandırılması
- Fatura dosyalarının internetten doğrudan erişilemeyen bir klasörde tutulması; her açılışta erişim yetkisinin kontrol edilmesi
- Hatalı şifre denemelerinin sınırlandırılması
- Kart verilerinin hiç toplanmaması
- Düzenli yedekleme ve tedarikçilerle gizlilik taahhüdü
9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK m.11 uyarınca bize başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Şartların ortadan kalkması hâlinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Hukuka aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
Başvuru yolu
Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun olarak şu yollarla iletebilirsiniz:
- Islak imzalı dilekçe ile şahsen veya noter aracılığıyla: [Mağaza adresi]
- Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresimize: [KEP adresi — yoksa bu satırı silin]
- Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden: [E-posta]
Başvurunuzu en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirmedikçe ücret alınmaz. Başvurunuzun reddedilmesi veya yetersiz bulunması hâlinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz.
10. Çerez Politikası
10.1. Çerez nedir?
Çerez (cookie), siteyi ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitenin çalışması, tercihlerinizin hatırlanması ve kullanımın ölçülmesi için kullanılır. Benzer teknolojiler (piksel, yerel depolama / localStorage) de bu politika kapsamındadır.
10.2. Kullandığımız çerezler ve yerel kayıtlar
Sitemizde yalnızca zorunlu ve işlevsel kayıtlar kullanılır. Reklam, hedefleme veya üçüncü taraf analitik çerezi bulunmamaktadır.
| Kayıt | Ne işe yarar | Tür | Süre |
|---|---|---|---|
| Oturum anahtarı | Üye girişinizin açık kalmasını sağlar | Zorunlu | Çıkış yapana kadar |
emr_cart_v1 | Sepetinizdeki ürünleri hatırlar | Zorunlu | Siz silene kadar |
emr_fav_v1 | Favori listenizi hatırlar | İşlevsel | Siz silene kadar |
emr_kupon_v1 | Girdiğiniz indirim kodunu sipariş sonuna kadar tutar | İşlevsel | Sipariş tamamlanana kadar |
emr_uyepop_v1 | Yeni üye indirimi penceresinin bir kez gösterilmesini sağlar | İşlevsel | Siz silene kadar |
emr_cookie_ok | Bu çerez bilgilendirmesini kapattığınızı hatırlar | İşlevsel | Siz silene kadar |
emr_misafir_eposta | Üye olmadan alışverişte e-postanızı formda hazır getirir | İşlevsel | Siz silene kadar |
Bu kayıtların tamamı cihazınızın tarayıcısında tutulur; sunucuya gönderilmez ve reklam amacıyla kullanılmaz.
10.3. Çerez tercihlerinizi yönetme
Tarayıcınızın ayarlar bölümünden site verilerini dilediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz. Zorunlu kayıtları engellemeniz hâlinde sepet ve üyelik gibi temel işlevler çalışmayabilir. Sitede reklam veya analitik çerezi kullanılmadığı için ayrıca bir onay yönetimi ekranı bulunmamaktadır; ileride böyle bir araç eklenirse bu bölüm güncellenecek ve onayınız alınmadan yüklenmeyecektir.
11. Ticari Elektronik İleti
Kampanya ve duyuru içeren e-posta, SMS veya arama gönderimleri yalnızca 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca önceden onayınızı almamız hâlinde yapılır ve onaylarınız İleti Yönetim Sistemi (İYS)'ne kaydedilir. Onayınızı istediğiniz zaman, ücretsiz olarak, iletilerdeki ret bağlantısı veya İYS üzerinden geri alabilirsiniz. Üyeyseniz Hesabım → Üyelik Bilgilerim ekranından da izin tercihlerinizi değiştirebilirsiniz. Siparişinizle ilgili bilgilendirme mesajları (sipariş onayı, kargo bildirimi) ticari elektronik ileti sayılmaz ve onaydan bağımsız olarak gönderilir.
12. Çocukların Verileri
Site 18 yaşından küçüklere yönelik değildir ve bilerek çocuklardan kişisel veri toplamayız. 18 yaşından küçük bir kişiye ait verinin tarafımızca işlendiğini fark ederseniz lütfen bizimle iletişime geçin; söz konusu veriyi sileriz.
13. Politikadaki Değişiklikler
Bu politikayı mevzuattaki veya hizmetlerimizdeki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve “son güncelleme” tarihi değiştirilir. Önemli değişikliklerde ayrıca bilgilendirme yapılır.
14. İletişim
Gizlilikle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:
- E-posta: [E-posta]
- Telefon: [Telefon]
- Adres: [Mağaza adresi]
Bu metin bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez.